Cambios y Devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
Queremos que quedes totalmente satisfecha con tu compra. Si no es así, te explicamos a continuación cómo proceder al cambio o devolución, de forma sencilla y de conformidad con la legislación española y europea de defensa del consumidor.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos tu decisión a través del email contacto@rosachic.store antes de que finalice ese plazo.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en buen estado, preferentemente en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad, los productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o utilizados pueden no ser aptos para devolución, salvo en caso de defecto.
3. Cómo devolver
- Envíanos un email a contacto@rosachic.store con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera las instrucciones de nuestro equipo sobre cómo reenviar el producto.
- Envía el producto según las instrucciones facilitadas.
4. Reembolsos
Tras recibir y verificar el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en el plazo previsto por la ley. Te notificaremos por email cuando el reembolso haya sido procesado.
5. Productos con defecto o cambios
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contáctanos hasta 14 días después de la recepción con una fotografía del artículo. Nos encargaremos de la sustitución o el reembolso, incluyendo los costes de envío asociados, sin ningún cargo para ti. Para cambiar un producto por otro, contáctanos y te indicaremos el procedimiento.
6. Contacto
Para cualquier cuestión sobre cambios y devoluciones, estamos disponibles en contacto@rosachic.store.